Удалось исправить, порядок следующий
1. Кладем наушники в кейс, ждем 15-20 сек.
2. Забываем устройство (наушники) на смартфоне
3. Открываем кейс, жмем на кнопку (в центре кейса), жмем до момента пока индикатор не загорится оранжевым
4. Закрываем кейс, ждем
5. Подключаем наушники к смартфону (как в первый раз)
6. Проблема исчезает, пользуемся.....
PS. Честно говоря получилось со 2 раза, но в результате проблему решил и все работаем безупречно
